Políticas, términos
y privacidad.

1. Políticas del programa

Incentivos.ec es una plataforma que administra programas de incentivos comerciales por encargo de marcas fabricantes. La plataforma no vende productos: administra el presupuesto que cada marca destina a premiar el desempeño de su canal de distribución.

1.1 Quién puede participar

Pueden inscribirse personas naturales o jurídicas que pertenezcan al canal comercial de una marca participante, bajo alguno de estos perfiles:

• Asesor Comercial: persona que atiende el mostrador de un punto de venta y realiza la venta al cliente final.
• Distribuidor: establecimiento comercial, ferretería o depósito que comercializa el producto de la marca.
• Asesor de Marca: personal comercial de la marca participante, sujeto además a las políticas internas de su empleador.

La inscripción es gratuita y requiere la aceptación expresa de estas políticas. La marca participante puede establecer requisitos adicionales de elegibilidad para su propio programa.

1.2 Moneda del programa: centavos

La unidad de acumulación se denomina centavo y representa un valor de canje equivalente a US$ 0,01 dentro de la tienda de premios de la plataforma. Los centavos:

• No son dinero de curso legal, ni un depósito, ni un instrumento financiero, ni dinero electrónico.
• No son convertibles a efectivo, ni transferibles entre usuarios, ni negociables con terceros.
• Solo pueden usarse para canjear premios dentro del catálogo vigente de la plataforma.
• Carecen de valor fuera del programa y no generan intereses ni rendimiento alguno.

1.3 Cómo se acumulan

Los centavos se acreditan exclusivamente por venta al cliente final (sell-out) debidamente respaldada en una factura electrónica emitida conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas del Ecuador.

Acumulan: ventas facturadas a consumidores finales, personas naturales o jurídicas, incluyendo ventas a crédito una vez emitido el comprobante.

No acumulan: compras del distribuidor al fabricante (sell-in), transferencias o traslados entre bodegas y sucursales, operaciones anuladas, devoluciones, notas de crédito, ni comprobantes previamente registrados en la plataforma.

Cada comprobante se identifica por su clave de acceso de 49 dígitos, que es única e irrepetible a nivel nacional. Un mismo comprobante no puede generar acumulación más de una vez.

1.4 Tarifas y presupuesto de la marca

Cada marca participante define de forma autónoma: el presupuesto total asignado a su programa, la cantidad de centavos que otorga por unidad vendida a cada perfil de usuario, el costo en centavos de cada premio de su catálogo, y la vigencia y cobertura geográfica del programa.

Cuando el presupuesto asignado por una marca se agota, la acumulación de centavos de esa marca se suspende automáticamente hasta que la marca recargue el fondo. Los centavos ya acreditados a los usuarios antes de la suspensión conservan plena validez y pueden canjearse con normalidad.

Las marcas pueden modificar sus tarifas hacia el futuro. Cualquier modificación se notificará a los participantes con al menos quince días de anticipación y no afectará los centavos ya acreditados.

1.5 Vigencia de los centavos

Los centavos tienen una vigencia de dieciocho (18) meses contados desde la fecha de su acreditación. Vencido ese plazo caducan sin derecho a reclamo o compensación. La plataforma notificará al usuario con al menos treinta días de anticipación al vencimiento de cualquier saldo.

1.6 Canje y entrega de premios

El canje es definitivo desde su confirmación y descuenta el saldo del usuario de forma inmediata. Los premios digitales se entregan al instante mediante código electrónico. Los premios físicos se despachan al punto de venta registrado por el usuario en un plazo estimado de cinco a siete días hábiles, y se retiran presentando documento de identidad.

Los premios no son canjeables por dinero en efectivo ni sustituibles por otros del catálogo. Si un premio deja de estar disponible por causas del proveedor, la plataforma ofrecerá una alternativa de valor equivalente o restituirá los centavos.

Las garantías de los productos físicos son las que otorga cada fabricante o proveedor, y se gestionan a través de la plataforma.

1.7 Obligaciones tributarias

Los premios recibidos pueden constituir un ingreso gravado para el participante conforme a la legislación tributaria ecuatoriana. Cada participante es responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales. En el caso del perfil Asesor de Marca, por existir relación laboral con la marca participante, el tratamiento tributario y laboral de los incentivos se sujeta a las políticas del empleador y a la normativa aplicable.

1.8 Conductas prohibidas y sanciones

Constituyen faltas graves, entre otras: registrar comprobantes de ventas no realizadas o simuladas; registrar comprobantes que correspondan a operaciones de terceros; alterar o falsificar documentos; usar múltiples cuentas para una misma persona; y cualquier maniobra dirigida a obtener centavos sin la venta efectiva que los respalda.

Verificada una falta, la plataforma podrá anular los centavos indebidamente acreditados, suspender temporalmente la cuenta o excluir de forma definitiva al participante, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la comunicación a la marca participante.

2. Términos y condiciones de uso

2.1 Aceptación

El uso del sitio www.incentivos.ec y de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de usar el servicio.

2.2 Cuenta y código secreto

Cada participante recibe credenciales personales de acceso compuestas por su número de documento y un código secreto. El participante es el único responsable de la custodia y confidencialidad de su código, y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

2.3 Rol de la plataforma

Incentivos.ec actúa como administrador del programa por cuenta de las marcas participantes. La relación comercial de compraventa del producto se mantiene entre el canal y la marca; la plataforma no es parte de dicha relación. La plataforma tampoco es fabricante de los premios: actúa como intermediario frente a los proveedores del catálogo.

2.4 Disponibilidad del servicio

Procuramos la disponibilidad continua de la plataforma, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. No garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores.

2.5 Limitación de responsabilidad

La plataforma no responde por: la calidad, idoneidad o defectos de fabricación de los premios, que son responsabilidad de sus proveedores; decisiones comerciales adoptadas por las marcas participantes, incluida la suspensión o el término de sus programas; ni por perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte del participante.

2.6 Propiedad intelectual

La marca Incentivos.ec, el sitio, su diseño, su código y sus contenidos son de titularidad de Incentivos.ec. Las marcas de terceros mostradas en la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se usan con su autorización, exclusivamente para identificar los programas vigentes.

2.7 Modificaciones y terminación

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince días de anticipación. El participante puede solicitar la baja de su cuenta cuando lo desee; se le concederá un plazo de treinta días para canjear el saldo vigente antes del cierre definitivo.

2.8 Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cuenca, provincia del Azuay, sin perjuicio de los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca al participante.

3. Política de privacidad

Esta política se emite conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.

3.1 Responsable del tratamiento

Incentivos.ec, con domicilio en Cuenca, provincia del Azuay, Ecuador. Correo de contacto para asuntos de protección de datos: info@incentivos.ec.

3.2 Datos que tratamos

• De identificación: nombres, número de cédula o RUC, teléfono, correo electrónico.
• Comerciales: punto de venta al que pertenece, perfil dentro del programa, comprobantes electrónicos registrados y volúmenes de venta asociados.
• De la cuenta: saldo en centavos, historial de acumulación y canjes, y dirección de entrega de premios.
• Técnicos: registros de acceso necesarios para la seguridad del servicio.

3.3 Finalidades y base legal

Tratamos sus datos para administrar su participación en el programa, validar los comprobantes registrados, acreditar y controlar sus centavos, gestionar canjes y entregas, prevenir el fraude, y comunicarle información relativa al programa. La base legal es la ejecución de la relación contractual derivada de su inscripción y su consentimiento expreso, otorgado al momento de registrarse.

3.4 Con quién compartimos sus datos

Compartimos únicamente lo necesario, y solo con: la marca participante cuyo programa usted integra, que recibe información agregada de desempeño y los datos indispensables para validar su participación; los proveedores de premios, a quienes se entregan solo los datos necesarios para el despacho; y las autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

No vendemos sus datos personales a terceros ni los cedemos con fines publicitarios ajenos al programa.

3.5 Conservación

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, tras la baja, por el plazo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

3.6 Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, escribiendo al correo indicado en el punto 3.1. Atenderemos su solicitud en los plazos que establece la ley. También puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales del Ecuador.

3.7 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de accesos por credenciales personales y registro de operaciones. Ante una vulneración que afecte sus derechos, notificaremos a los titulares y a la autoridad conforme a la ley.

3.8 Cookies

Usamos únicamente las cookies y el almacenamiento local necesarios para mantener su sesión iniciada y recordar su carrito de canje. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

4. Contacto

Para consultas sobre estos documentos, sobre el programa o para ejercer sus derechos:

Este documento es una plantilla base preparada para el lanzamiento de la plataforma. Antes de su publicación definitiva debe ser revisado y adaptado por un profesional del derecho en Ecuador, en especial en lo relativo al tratamiento tributario de los incentivos y a las obligaciones laborales del perfil Asesor de Marca.